La communication est un facteur clé dans toutes les organisations. Elle est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. Au quotidien, les employés communiquent entre eux, se transmettent des informations importantes et reçoivent des instructions de la direction. Quels types de communication seraient adaptés à votre organisation ? Dans l’article suivant, nous nous penchons sur cette question.
Qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?
Dans le premier cas, il s’agit d’une interaction entre les personnes. Elle peut être verbale (transfert d’informations verbales en personne ou par écrit) et non verbale (gestes, expressions faciales).
Dans le second cas, la distribution de l’information s’effectue dans des groupes, des départements ou des organisations. Ici, il ne s’agit pas de sujets personnels tels que des opinions, faits et nouvelles, qui apparaissent dans la communication interpersonnelle. Mais, il porte sur des informations de travail telles que des présentations diverses, documents, ordres, etc.
Il convient de noter que la communication, en tant que processus organisationnel, présente une structure complexe. Dans chacun des réseaux de communication, 4 éléments fonctionnent lors de la transmission des informations :
- L’expéditeur: qui est la source de l’information transmise ;
- Puis le message est l’information transmise, qui doit être présentée sous la forme la plus claire et la plus compréhensible. Il est acceptable d’utiliser un système de codage de caractères reconnu ;
- Un canal: C’est le moyen par lequel l’information est transmise. Il peut même s’agir d’une ligne téléphonique, de courriers électroniques, de SMS en général ;
- Le destinataire : une personne qui doit recevoir l’information transmise, ainsi que la comprendre correctement et adéquatement.
En somme, le concept de communication inclut non seulement l’information transmise, mais aussi tous les participants à ce processus.
Différents types de communication
On distingue plusieurs types de communication sur la base de certaines caractéristiques. Par exemple, selon la forme de communication, ils peuvent être verbaux et non verbaux. Selon les canaux de communication, ils peuvent être formels et informels. Selon les sujets d’interaction, ils sont interpersonnels et les communications utilisant les technologies de l’information. Mais le plus souvent dans l’activité managériale, il y a une distinction sur une base organisationnelle.
Communications verticales
Dans ce type de communication, il existe des lignes d’interaction descendantes et ascendantes. Tout est assez simple. La communication est descendante lorsque l’information quitte la direction pour les subordonnés. La communication est ascendante lorsque les informations quittent les subordonnés pour la direction.
Ce type de communication diffuse des informations sur les tâches, les postes, les actualités de l’entreprise et les avis sur les postes. La transmission du « feedback » se fait le long de la ligne ascendante, ainsi que les rapports, les rapports de problèmes et les idées.
La communication horizontale
La communication horizontale est un format de communication entre différents départements. Dans le même temps, ces départements doivent être au même niveau organisationnel. C’est-à-dire qu’il doit y avoir leur interconnexion. La communication les aide à se soutenir mutuellement et à résoudre des problèmes communs. De plus, cela ouvre la possibilité d’une communication libre entre les employés et un espace de consultation.
Les communications diagonales
C’est un type de communication mis en œuvre entre les départements de différents niveaux de l’organisation. L’utilisation de ce format se fait lorsque la mise en œuvre des deux précédents est difficile ou inefficace.
La communication informelle
Son identification, selon les experts est comme un nouveau type de communication dans l’organisation. Il repose sur les rumeurs et s’adresse généralement à tous les membres de l’organisation. Il s’agit d’une sorte de situation spontanée, une communication volontaire entre deux salariés, qui peut par la suite toucher de nombreux services.
Fait intéressant : les chercheurs ont prouvé que les communications horizontales sont toujours les plus efficaces. Ainsi, sur toutes les informations fournies initialement, 90% parviennent au destinataire. Dans le format vertical, seulement 20-25 %.
Si nous parlons de quels sont les moyens de communication dans toute organisation, les options suivantes sont généralement distinguées :
- la téléphonie IP, qui vous permet de passer des appels gratuits sur l’interphone ;
- Messages électroniques entre les boîtes aux lettres d’entreprise ;
- chats internes dans le système CRM ;
- télécopieur ;
Enfin, vous y noterez aussi la vidéo conférence.